2024-07-09 15:31:35

“36℃高温天，我打哈啰特惠车，司机不开空调还数落我只能上专科学校，这也太气人了！”7月8日，安徽合肥的小罗向华商报大风新闻记者证实，她向哈啰出行投诉后，司机被平台处罚。

哈啰出行客服明确表示，平台不会收取空调费，对司机封号是严厉处罚。

受气的打车体验

36℃高温天，司机嫌车费便宜不给开空调

7月7日下午5点多，安徽合肥的小罗打了哈啰出行的特惠车去学校，整个行程费用24.72元，享受“重逢专属”优惠券9.89元，实际支付车费14.83元。

受访者供图

对于7日打车，小罗感觉体验太差。她当时没有选择特惠车，“我在微信上面点开后直接点了打车，打车平台上没有显示区分我打的车开空调或者不开空调。”

小罗强调优惠券是平台给的，如果特惠车不开空调可以提前显示清楚，“是平台给我的优惠券，减了不到10元。”

但她没想到会碰上令人来气的司机。因为36℃高温，她问司机能不能开空调，驾驶车牌号皖AU××××的司机却说车费便宜不能开。

“我一上车，司机就问我用什么打的车，他都赚不到钱。我也是实在太热了才问了一句，为什么不开空调呀？”

司机的人身攻击

“你这个大学生不怎么样，怪不得只能上专科”

事发时小罗坐在后排，随车拍摄的现场视频显示，司机对小罗要求开空调很是介意。

“小丫头讲话是有道德绑架的意思？你打电话投诉不含空调费不就完了嘛！你就投1毛钱，我怎么开呀？你只出这个钱，我只能提供你这个服务。”

小罗随车拍摄的视频截图

司机指责小罗打车时不看车价，“你打什么车，那上面有几个价格，你要选这个车，你怎么搞的，它不含空调服务费。你只是出这个钱，我只能提供你这个服务。”

小罗辩解说：“我没听说打车还要付空调费，可是我现在坐2块钱的公交车都开空调呀！”

双方唇枪舌剑，司机把话题扯到小罗的学习，“你这个大学生不怎么样，怪不得你只能在这上专科。你长这么大，学什么东西？”

“你不讲道理不行，我跟你讲，大不了我给你免费送过去。”司机没好气地表示宁愿不送小罗，“下去，下去，你能退（优惠券）退了，退不了你不要找我啊，听到吗？”

小罗说自己当时还好录了视频作为证据，“我没有骂司机，我只是问他为什么不给我开空调，他就开始人身攻击我和我的学校，我才会录视频的。”

不能接受司机服务态度

“我打的是特惠车，学生想省钱难道也有错吗？”

小罗在合肥生活了20年，第一次遇到这种情况。“我是学生，即使我打的是特惠车，学生想省钱难道也有错吗？”小罗表示，令她不能接受的是司机的服务态度，“其实司机好好和我说我都能理解，人身攻击我就很生气。”

事发后，小罗向哈啰出行投诉这位司机，“哈啰给我打电话说禁止司机接单3天，补偿我两张优惠券，感谢大家的关心。”

记者注意到，此事引发网友热议，多位网友力挺小罗，认为司机不应该这样讲话。有网友表示，大热天打车要求开空调，正常合理，司机无非就是想省油钱，“这样的司机直接投诉，不要惯他。”

明确平台不收空调费

哈啰出行：封司机号是严厉处罚

7月9日，华商报大风新闻记者联系哈啰出行，针对打车不开空调，客服答复称：“我们是要求司机开空调的，因为乘客要求开空调是一个合理的要求。如果乘客投诉司机，平台进行核实后也会处罚的。”

客服表示，对司机封号是一种严厉的处罚，“账号封禁3天，是禁止他接单的。”

针对特惠快车司机不开空调的问题，客服明确表示，平台订单上不会显示打车有没有空调费。

“我们这边不收空调费的，乘客是可以向司机要求开空调的，有的司机可能觉得比较耗油吧，但是平台不会收空调费的。”

打车平台称夏天类似投诉多

处罚方案包括经济处罚、禁止接单

华商报大风新闻记者联系一家打车平台，咨询特惠快车司机是否可以不开空调，客服明确表示：“不管是什么车型，平台要求都是一样的，满足乘客合理的诉求。如果司机不开空调，乘客可以投诉，我们会做处理的。”

客服表示，平台要求司机服务过程中按乘客需求提供空调等服务，保持车内温度适宜。“如果您上车后感觉到温度不舒适，可以要求司机开/关空调或者调节空调温度。如果因司机拒绝开/关空调给您带来不好的体验，可以反馈到平台，平台核实后会对司机进行处理。”

客服表示，平台会针对不配合开/关空调的司机进行App端内服务教育，进一步加强监督，让司机养成好的服务意识。

7月9日，华商报大风新闻记者联系第三家打车平台，客服表示：“平台没有强制要求司机必须开空调，如果乘客对司机行为不认可，可以向平台投诉，平台可以受理投诉帮乘客处理。”

这家打车平台的另一位客服告诉记者，夏天接到的类似投诉比平常多一点，尤其是在六七月份。“处罚方案肯定有的，包括经济处罚、禁止接单。”