2024-06-18 18:20:12

6月18日，由经济观察报主办的“新价值 新动力2023—2024年度受尊敬企业年会”在北京举行。

企业是践行商业文明的主体，能够得到市场、客户、员工和其他利益相关者尊敬的企业，才可能成为新的商业文明的建设者和推动者。

中国平安是连续21年获得“中国最受尊敬企业”这一称号的企业，自1988年成立以来，乘着改革开放的春风，平安已经成长为具有较强国际影响力、行业领先的综合金融与医疗健康服务集团，跻身于《财富》世界500强第33位，《福布斯》全球企业2000强第29位，领跑中国保险业。

在年会上，中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生分享了中国平安36年可持续高质量发展经验。

在盛瑞生看来，正因为深知“平安二字值千金”，对于每个平安人来说，“责任二字重万钧”。在中国式现代化的金融探索中，中国平安持续发挥“综合金融+医疗养老”优势，支持实体经济发展,扎实做好“五篇大文章”，坚定围绕着“服务客户、成就员工、回报股东、回馈社会”四个维度,践行长期、可持续的高质量发展。

盛瑞生表示，可持续发展是平安的发展战略，也是确保公司追求长期价值最大化的基础。在追求可持续发展的过程中，我们深知必须平衡好客户、员工、股东和社会这四个关键利益相关者的责任。这四个维度的责任是相辅相成、相互促进的，通过充分的沟通与合作，实现各方的价值平衡和最大化，持续以“服务至上、诚信保障”为客户创造价值，以“职业规划、安居乐业”为员工创造价值，以“稳定回报、资产增值”为股东创造价值，以“回馈社会、建设国家”为社会创造价值。

以下为盛瑞生在演讲中分享的可持续发展四大维度经验：

“三省”客户服务理念温暖亿万家庭

在践行“服务客户”的责任方面，平安始终以客户为中心，秉持专业，让每个家庭拥有平安。参天之木必有其根，怀山之水必有其源。36年来，平安始终不忘创业初心，以专业服务、诚信保障的口碑得到客户认可，为每个中国家庭提供简单便捷的综合金融和医疗养老体验。截至今年3月末，中国平安有2.34亿个人客户，相当于每六名中国人中就有一位平安客户。

平安坚持通过专业的产品与服务，为客户打造“省心、省时、又省钱”的消费体验。3年前，马明哲董事长提出“三省”服务理念，围绕客户需求做好“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九件事。

为客户省心，平安的专属金融顾问将复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，主动为客户寻找理赔的理由，比如平安人寿推出“财富+健康”解决方案，以保险产品为主体搭配医疗健康权益，解决客户对财富和健康的后顾之忧;为客户省时，平安通过一站式服务实现多种产品一站配置、多项服务一键直达，比如平安产险“车险极速理赔”,5分钟内响应服务，93.4%的案件1小时内完成赔付;为客户省钱，平安用专业服务实现资产保值增值，为客户节省非必要支出和满足客户更多潜在需求,比如平安好车主信用卡加油88折，覆盖全国超7万家合作油站。

践行“成就员工”责任 使其与企业共同发展

在践行“成就员工”的责任方面，平安视员工为企业最宝贵的资源，坚持“职业规划、安居乐业”的管理使命，实现员工个人与企业的共同发展。济济多士，乃成大业。中国平安始终坚持以人为本，坚持“一个平安”原则，为员工建立公平、公正、透明的薪酬管理体系并设置薪酬激励机制，提供全方位、多维度的培训资源，创造多元、平等的工作环境。平安自主研发“8Q+TEL”胜任素质评估模型和三维人才地图，公平高效地选拔人才。在2023年度员工满意度调查中，平安员工整体满意度达87分。

近年来，平安持续推动代理人高质量转型和结构优化，依托“优+人才招募计划”，着力打造一支“高素质、高绩效、高品质”的“三高”代理人队伍。平安寿险全面落地“三好五星”评价体系，提供专业赋能，涵盖技能提升、实战训练、荣誉激励、资源支持等，有效提升队伍产能。可比口径下，2023年代理人渠道新业务价值增长40.3%，代理人人均收入增长 39.2%。

马明哲董事长讲过，“三好五星”体系的目标，是培育新时代寿险业的新质生产力，新质生产力需要一大批新质人才，新质人才来自一个又一个的新质团队。我们相信，专业人才是企业高质量发展的基石。

积极“回报股东” 累计分红超过3000亿元

在践行“回报股东”的责任方面，平安高度重视对投资者的合理投资回报，制定了合理的派息政策。自2012年起，平安累计分红总额超过3000亿元，已经实现现金分红水平连续12年保持上涨。2023年，平安每股派息2.43元。

平安持续为股东创造价值，带来稳定和丰厚的回报，帮助股东实现资产增值。2023年，平安实现归母营运利润1179.89亿元，其中寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务贡献1409.13亿元。马明哲董事长在2023年度股东大会上表示，管理层都是股东打工仔，为股东创造价值是我们的长期追求。

“回馈社会”平安账本 万亿资金支持实体经济、服务国计民生

在践行“回馈社会”的责任方面，平安积极响应国家战略规划，充分发挥保险保障功能，以实际行动支持实体经济、服务国计民生。截至2023年12月31日，中国平安累计投入逾8.77万亿元支持实体

经济发展，覆盖能源、交通、水利等国家重大项目。平安产险为全国1,500多个重点工程提供超过3.9万亿元风险保障，护航“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。

平安坚持金融的“政治性”和“人民性”，致力于做好普惠金融和养老金融"大文章"，截至2023年12月末,平安银行为103.22万小微企业主提供了约5,721亿元的贷款。2023年，平安产险为229万家小微企业定制专属的“企业安心保”，风险保障总额200万亿元；在助力新市民方面，平安产险在全国43个地区，每天面向65万人次骑手，提供总保额4,225亿元的风险保障。平安居家养老服务覆盖全国54个城市，上线580项十维居家养老服务，超8万人获得居家养老服务资格，让长者舒心、子女放心。

“金融活水”也润泽“三农”沃土，助力乡村振兴发展。自“三村工程”开展以来，平安累计投入1178.82亿元扶贫及产业振兴帮扶资金。我们帮安徽阜南的小芦蒿打开销路，为西藏比如县的20万头牦牛打上耳标。在教育公益和志愿服务方面，平安也取得了持之以恒的成果。截至2023年末，平安已在全国累计援建平安希望小学119所，捐建智慧学校1039所，累计招募支教志愿者11721名，支教服务时长总计43.8万小时。此外，平安通过“三村晖”平台累计发起1,702个“身边公益”活动，平台总注册用户达349万人，其中平安员工及代理人志愿者人数超50万人。

同时，中国平安积极助力国家碳达峰、碳中和目标，持续深化绿色金融行动，依托集团综合金融优势，充分发挥绿色金融作用，全力支持国家绿色经济转型和产业链升级。2023年，绿色保险原保险保费收入372.96亿元;截至2023年12月末，平安保险资金绿色投资规模1,285.68亿元，绿色贷款余额1,463.45亿元。23年，平安蝉联MSCI ESG评级“A”级，保持“综合保险及经纪”类别亚太区领先。