2024-07-16 14:49:24

埃森哲

当前，数据和人工智能正在推动企业转型与重塑，而生成式AI的快速发展更是为这一进程添加了强劲动能。作为一种革新性技术，生成式AI首次实现了对语言、情境及意图的深度学习与理解，凭借其独有的创造能力，开创了前所未有的机遇，成为了企业提升生产力和促进增长的关键转折点。

企业高管对此既振奋又焦虑。如何将生成式AI融入业务流程，藉此破除瓶颈、提升效率并解锁商业价值，已成为每位高管人员的首要议题。然而，伴随这种乐观展望的是一种普遍存在的焦虑情绪——领导者普遍感到自身准备不足，无法确定怎样才能最有效地将潜在机遇转化为实际行动，进而实现真正的价值创造。

埃森哲调研显示，亚太地区89%的首席高管都计划在2024年增加对生成式AI技术的投资，但其中有多达70%的领导者坦承，缺乏技能来推动技术赋能的企业重塑。他们仍在奋力应对后疫情时代接连不断的颠覆浪潮，包括成本压力、气候变化和社会问题及其所引发的诸多不确定因素。

在中国，生成式AI将影响33%的工作时间，使其实现自动化或增加产出效率，但只有不到三分之一（30%）的企业高管表示正在积极培训员工并拓展其技能，以更好地利用这些技术。

当前，他们面临着一个紧迫任务：适应一项飞速发展的最新技术，其发展速度超越了所有人的预期。然而，关于如何应用这一技术的规则尚处在制定阶段。这种情况就如同在紧张激烈的F1赛车比赛中，要求队伍在比赛进行中设计并组装一辆全新的赛车一样充满挑战。

以人为本的变革管理

源于对市场快速变化的响应，或是对持续创新和优化操作流程的需求，中国企业领导者在推动企业内部不同职能间的合作与整合方面，比亚太地区其他国家的企业领导者更为积极和重视。中国企业普遍认同企业重塑这一理念，且不仅限于产品和市场策略，也包括内部的组织结构和工作流程。

然而，尽管中国企业在推动企业重塑方面表现积极，但也面临着显著的挑战。首席高管们认识到，自己欠缺所需的变革管理技能，难以引领员工完成技术应用征程。

这种认知极为必要。人工智能的机遇与其说是技术革新，不如说是生产力革新——利用人工智能增强员工能力可以释放巨大价值，而这一过程必须以人为中心来推进。作为部署在业务第一线并直接影响日常工作体验的技术，广大员工对于生成式AI的感受，以及他们的接纳意愿，将具有决定性的意义。

我们的调研还表明，就生成式AI而言，领导者与员工之间存在着信任缺失和沟通不畅的问题。95%的员工均看到了这项技术在工作中的价值，但他们也担心新技术的采用可能最终无法为所有人都带来积极成果。60%的员工还存在工作安全、任务压力和职业倦怠等方面的担忧。与之相对，大多数领导者并不了解员工的感受；事实上，埃森哲的调研结果显示，只有三分之一的首席高管认同，企业员工对此抱有忧虑。

心理安全是确保幸福感的关键，也是充分释放人员潜能的重要基石。相关研究指出，员工心态与企业的营收增长直接相关。带领团队顺利度过充满颠覆和变革的时期无疑极具挑战性，一旦失去信任基础，前进的道路必将举步维艰。因此，领导层需要富有同理心，专注于以负责任的态度、以人为本的原则来规划和管理生成式AI的引入，并优先考虑员工的技能培养。

授权员工，赋能员工

生成式AI技术正在使业务流程的重新设计变得更加大众化和可及。无论是装配工人、客服，还是科研人员，每个人都能跳出传统职责界限，通过生成式AI优化工作流程，甚至是重塑自己的角色，以加速经济增值、推动业务增长、创造更具创造性和意义的工作。

在这一环境下，领导者务必提醒自己，多年来积累的实践经验和管理知识或许不再适用于新的运作模式。特别是我们近期的调查显示，经过最初的尝试热情之后，首席高管们在日常工作中的生成式AI使用量减少了一半。

有鉴于此，通过建立微习惯，即小而持续的行为改变来适应此类技术，这一举措非常重要。这些改变可以帮助人们逐渐适应新技术，提高使用技术的自信和效率，由此克服技术技能的不足。最后，管理层应当树立信心，员工可以比原先预想更快更好地掌握要诀，利用生成式AI创造出丰硕价值。

卓有成效的领导层需要悉心平衡软硬两类技能，并且在适当的时候灵活运用最具影响力的管理方法。领导者需要具备技术知识以理解和指导生成式AI的应用，同时也需要人际交往和沟通能力来激励和管理团队。在采用生成式AI的过程中，将人放在中心位置是至关重要的。这包括建立人际连接、激发信任，并将人视为这一技术旅程的领航者而非仅仅是旅客。这种以人为本的策略有助于确保技术的应用能够真正增强员工的能力和企业的整体价值。