聚焦医疗专业力与服务体验感 2024美团北极星医美榜发布
医美行业迎来专业化、规范化新发展。9月27日，2024美团北极星医美榜在成都正式发布，全国29城114家专业医美机构入选。较去年榜单相比，更多二线城市的优质机构进入公众视野。
基于“医疗专业性”与“用户口碑”的双轨评估体系，2024美团北极星升级评审标准，聚焦医疗专业力与服务体验感，将上榜机构分为卓越出众的三星机构、专业精深的二星机构以及安心之选的一星机构三个类型，满足不同消费者的选店需求，让更多优质机构被看见，用数字化、标准化助力行业提质升级。
理性、专业、细分 三大关键词看医美新趋势
随着医美新技术新产品的持续涌现，越来越多消费者把医美服务作为变美消费新选择。美团数据显示，近一年，无创抗衰、水光补水、注射塑形的线上交易年增速超过110%，近84%的医美需求集中在维养与抗衰类项目。
▲美团医美行业负责人分享医美消费新变化。摄影：何奥
2024美团北极星的发布，折射出近一年医美消费的新变化与新趋势。一方面，医美行业渗透率和线上化率持续提升，美团调研数据显示，约73%的消费者将线上作为主要购买渠道。今年的榜单也进一步扩大覆盖范围，新增哈尔滨、长春、贵阳、太原、佛山等城市。
另一方面，医美消费回归理性，不少消费者的变美需求更加具象，医生的独特专长、新的技术产品以及可信赖的用户口碑，决定着消费者的选择。
为此，2024美团北极星医美榜聚焦医疗专业力与服务体验感两大板块，在平台海量真实用户评价基础上，邀请医美行业资深专家，围绕资质、医生、服务、环境、口碑五个维度共140项评估指标进行评审、打分，并综合上千名医美消费者探店实勘，累计分析28万条反馈信息，对机构做出全方位评估。
此外，多元化、个性化、细分化的医美需求，成为榜单精细化运营的重要驱动力。2024美团北极星医美榜中，共有11家卓越出众的三星机构、29家专业精深的二星机构以及74家安心之选的一星机构。其中，三星机构为最高级别，入选机构需同时拥有顶尖的医生团队、极致服务体验和优雅舒适的环境风格。
上线经营评估档案 为机构升级提供新指引
在不少上榜机构看来，美团北极星不只是一份医美榜单，更是为机构进阶成长锚定了新的标准和路径。
“美团北极星既是展示优质医美机构的一扇窗口，又是一面镜子，让行业看到了好机构的样式，也为机构提供了优化升级的方向。”美团北极星上榜机构静和医疗集团电商部总监齐燕辉介绍，自去年入选榜单后，静和医疗集团围绕医疗专业属性升级人才筛选标准，改进医美服务流程，推动线上线下的全流程透明化、标准化、专业化，有效提升了机构与消费者之间的信任度。
美团医美相关负责人在会上介绍，从今年的评选结果中可以发现，越来越多的医美机构开始主动为消费者提供扫码验真、医生面诊等专业化的医疗服务。这些看似不起眼的小趋势，正是行业回归医疗本质，持续向好发展的印证。
▲2024美团北极星医美榜上榜机构领奖。摄影：何奥
美团数据显示，过去三年，医美机构的换血率达126%，截至2024年9月，平台上今年新开医美机构近3000家，同比增长38.5%，医美市场活力涌动的同时，对机构的可持续经营提出了更高要求。
据悉，美团北极星医美榜将首度公开100多项评估指标，为每个参评机构免费提供差异化的评估档案和改进方案，帮助机构发现问题、改进问题，以经营数字化、服务专业化提高市场竞争力，助力更多机构提升经营效率，实现长期经营。
全链路专业化服务 “扫码验真”人次破120万
看攻略、找机构、选医生、买团购……线上平台已成为医美消费者决策的重要渠道。借助互联网平台的链接能力，一套以专业为核心的医美消费决策体系，“牵引”着供需两端的持续增长。
基于医美行业医疗与消费双重属性，美团医美搭建了兼具“医疗专业性”与“用户口碑”的双轨评估体系。2023年以来，美团北极星医美榜、美团司南医师榜陆续推出，用榜单的形式将选机构与选医生的标准纳入医美专业化决策体系中。本次2024美团北极星医美榜的发布，正是美团医美在专业化体系上持续纵深的体现。
“在医美行业，消费者常常货比三家却依旧难以抉择。美团医美作为一个桥梁，链接各方共建了一套好机构、好医生的评估标准，用科学的方式推动行业健康稳定发展，对消费者来说有很大参考价值。”中国医师协会美容与整形医师分会会长宋建星介绍。
在线下，美团医美已深入履约保障端，打造全链路的专业化服务。今年4月以来，美团医美携手中国整形美容协会深化“放心美”正品保障服务，通过扫码验真、正品溯源及可视化配药，保障消费者到店体验过程中所用药品、仪器均为正品。
▲美团智能验真设备验真人次突破120万。摄影：何奥
发布会现场，美团医美公布了扫码验真的最新进度。截至目前，美团智能验真设备已覆盖全国57个城市，合作机构近千家，选择扫码验真的医美人次已突破120万，抗衰、除皱、水光、美白光电成为验真热门，再生材料增速强劲，便捷、智能、可追溯是不少消费者体验扫码验真服务后的一大感受。
“医美市场越来越成熟，对行业生态提出了更高要求。美团医美将持续用数字化，助力医美机构转型升级，与行业参与者共建医美新生态，为用户提供更好的变美体验。”美团医美相关负责人表示。