2024-06-13 13:00:23

【警惕囤旅游成预付费新陷阱】当前在旅游市场上火爆的“囤旅游”存在不少消费纠纷。问题多聚焦于：买后预约难，兑换门槛多，产品使用规则解释随意，商家擅自退单退款，平台监管不严……（6月11日人民网）

不难发现，号称可“先囤货、后预约、随时退”的“囤”类旅游产品，也可算作预付式消费的一种。既是同根连枝，那就难免会染上同样的“病”——货不对板、霸王条款、退费维权“两难”等，可以说，预付费存在的问题，“囤旅游”几乎都能沾上边，若继续放任不管，它有可能沦为新的预付式“消费陷阱”。事实上，从眼下激增的投诉量可见，这并非危言耸听。

细数各类“囤旅游”产品的投诉，规则不清、责任不明是引发纠纷的重要原因。现实中，固然有不少消费者是未看清约束条款而产生误会，但一些过于复杂或藏着掖着的规则限制，更像是暗地里“使绊子”，让本就处于信息弱势方的消费者，等到吃亏了才后知后觉。对此，充分保障消费者知情权应是底线，说白了，那些对消费者不利的条款应提前说清楚、讲明白。这仅靠商家自觉显然不够，还得用规则明确平台主体责任，以监管约束商家具体行为。

当然，“病症”相似，也意味着“药方”可以通用。目前，多部门出手整治预付费乱象，相关法规也进一步细化，如最高法近日明确格式条款无效的情形规定，赋予消费者合同解除权，让霸王条款再也“霸道不起来”。这些“诊治手段”，也不妨拿到“囤旅游”试试。