2024-08-23 14:50:18

近期骑手“进门难”痛点备受社会关注，8月23日，伴随着一行一行美团骑手的通行记录在万物云武汉数字运营中心大屏幕上滚动起来，美团与万科物业携手，正式发布“骑手友好社区通行解决方案”。两家头部企业实现数据对接，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒。双方合作成果将于本月内上线3000余个万科物业在管小区。

该解决方案此前已在部分小区先行测试，来到武汉光谷汇景小区送餐的骑手小王对新产品竖起了大拇指，“进小区门是骑手配送订单的一道槛，特别是新骑手经常遇到沟通问题。现在手机扫一扫几秒钟就完成自动识别，不再需要与门岗做登记。”小区物业李经理提前参与了产品测试，他的关键词是省心：“过去我们要督促骑手登记各种信息，现在新的产品更轻便、更规范，外卖平台和物业公司各自都为这次上线做过培训，减少很多沟通误解。”

骑手进小区前扫码仅需5秒即生成通行码，凭码可通过门禁

湖北省委社会工作部高度重视骑手“进门难”问题，着力从小切口突破，按照先把服务做进去、再把作用带出来的要求，把解决“进门难”作为服务凝聚外卖小哥等新就业群体的着力点，运用共同缔造理念，加大统筹协调力度，探索解决问题的具体路径。对于此次美团和万科物业的跨界合作共建，省委社会工作部表示，解决外卖小哥进门难这个实际问题，要充分发挥“三方联动”机制作用，广泛征求业主意见，协商解决物业管理和外卖服务的不同关切，提升基层治理效能。美团和万科物业两家行业头部企业聚焦于基层治理难题，在外卖平台与物业之间建立沟通协调机制，在解决骑手进门难问题上做出了积极有益的尝试，既为骑手提供更加便利的工作环境，也为物业管理拓展新的管理方式，有利于共同为居民提供更加精准和高效的服务，实现多方共赢。

万物云副总经理、万科物业首席合伙人杨光辉表示，这一解决方案背后，是双方公司技术的配合，基于“最小必要”的数据收集，提供“最大可能”的双向支持，既满足了骑手通行的效率，也保障了小区访客登记的秩序，将行业痛点变为服务亮点。万科物业也充分感受到美团对骑手权益的高度关注，例如“骑手友好社区”项目，万科物业也将积极参与共建，持续改进配送最后一百米体验，共同为业主提供优质服务。站在万物云的角度，也愿意帮助更多物业企业实现与美团的对接。

美团配送总经理章若愚表示，物业管理方是解决小区送餐配送最后一百米难题的关键力量，与万科物业的合作过程，充分展现了这家龙头物企的数字化能力，双方科技团队从对接开始就快速推进，不到一个月时间即可以一次性在3000余小区落地成果。美团接下来将与万科物业深入合作，并与更多品牌物管企业接洽，加快推广骑手友好社区通行解决方案，帮助更多大型小区做好外卖配送员出入管理，兼顾居民生活便利和社区秩序。