人力资源企业在服贸会上聊起了AI和出海
经济观察网 记者 田进 9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会（下称“服贸会”）拉开帷幕。在首次集中设置的人力资源专区上，多家人力资源企业密集聊起了AI（人工智能）和出海。
近两年，在企业招聘需求起伏过程中，人力资源公司面临一定的增长压力。在这样的背景下，服贸会期间，多家人力资源企业向记者反馈，AI和出海成为企业自身降本增效以及拓展市场空间的重要举措。
在AI方面，多家人力资源公司面向企业和个人端推出了系列AI产品，包括利用AI产品帮助企业进行简历筛选，帮助个人更高效地寻找意向企业或提供政策解读等。
智联招聘集团执行副总裁李强对经济观察网表示，今年以来，人力资源行业的客户招聘预算出现了一定起伏。为此，人力资源企业需要通过降本增效来实现稳定增长，而AI产品就是一项重要工具。此外，随着中国企业的国际化步伐加快，海外招聘需求激增，这为国内人力资源行业带来了新的增长机遇。
科锐国际高级副总裁、董秘兼国际化业务负责人陈崧表示，在增量市场转变为存量市场的当下，出海逐渐成为许多企业寻求发展突破的重要路径，人力资源行业应该把握出海的新机遇，通过多维度、多层次的人力资源服务助力企业在全球本土化的进程中更好落地，在提升自己服务能力的同时，也会推动更多的企业实现长远发展。
密集布局“AI+人力资源”
近两年，人工智能大模型技术如同一场横扫全球的“飓风”，在多个行业场景中实现了快速应用。
9月13日，北京大学国家发展研究院联合智联招聘发布的《AI大模型对我国劳动力市场潜在影响研究：2024》就显示，2024年上半年，招聘职位数同比增速前五的人工智能职业中，大语言模型领域的自然语言处理岗位排名首位，同比增速达111%，深度学习岗以61%位列第三。
在人力资源公司从多维度分析大模型技术对各行各业产生的影响的同时，近两年，多家人力资源公司自身也密集布局“AI+人力资源”并推出系列产品。
服贸会上，北京国际人力推出数字伙伴联盟，智联招聘则发布了其最新的AI应用成果AI招聘助手“艾琳”（Ailin），意在协助HR（即人事专员）完成职位发布、简历筛选、与候选人沟通等招聘流程的智能化管理。
李强表示，人力资源行业是一个双向撮合的行业，人力资源企业对求职者以及企业招聘需求了解得越深，也就能更精准地做匹配。过去很长一段时间，两者的初步撮合更多依赖一些关键数据、关键词的匹配，但大模型颠覆了这样的模式，AI产品能将个人和企业的需求形成更微观和清晰的画像，最终极大程度提升匹配效率。
以面试环节为例，李强介绍，面试是一项耗时费力的“大工程”，传统人工面试的方式需要预约、排队、现场面试、逐一通知，招聘流程短则十余天，长则月余。而“艾琳”接入了智联招聘的智能面试系统“AI易面”，该产品上线近4年来被千余家企业应用于海量人才初筛，累计作答超100万人次，AI面试与人工面试一致性超90%。
与此同时，大量需要精细筛选的简历也让HR疲惫不堪。李强介绍，“艾琳”基于智联招聘大数据算法和AI能力，能快速筛选与岗位需求相吻合的简历，向HR精准推荐，还可以依托多轮对话能力辅助HR与求职者沟通、进行候选人评价。数据显示，“艾琳”能帮助企业HR把发布职位的时间缩减90%、匹配效率提升100%、处理投递的效率则提升300%。
随着人工智能大模型技术的快速发展，包括人力资源行业在内的多个行业的岗位都受到了一定程度的影响。
《AI大模型对我国劳动力市场潜在影响研究：2024》显示，2022年，编辑/翻译、客服/运营、销售/商务拓展等白领岗位的“大语言模型影响指数”位列前三。影响指数高的岗位，招聘门槛也在悄然提高。以往对学历要求较为宽松的编辑/翻译、客服/运营、销售/商务拓展等岗位，开始更多地要求本科及以上学历，三年以上工作经验也被越来越多地写进任职要求中。
李强表示，当下AI产品已经可以替代HR的简历初筛功能，未来也将更多扮演HR的角色，比如未来企业绩效管理、组织架构设计、个人成长激励设计等功能也都可能被AI产品替代；另一方面，随着大模式技术逐渐解决情商和智商的问题，未来猎头的功能也可能被AI产品替代。过去，猎头行业无法实现规模化发展，猎头公司往往呈现“隐秘而伟大”的特点。但在AI产品的驱动下，未来可能会出现一家巨无霸级别的猎头公司。
出海寻求更多增长空间
从2004年起，科锐国际就开始执行国际化发展战略，目前已在新加坡、马来西亚、英国、美国、澳大利亚等8个国家设立100余家分支机构。
在陈崧的观察中，中国企业从早期的产品出海或营销出海，已逐步发展为品牌出海和研发出海，同时出海企业的类型百花齐放，包括消费电子、智能家居、装备制造、新能源及新能源汽车等行业。这一过程中，企业对技术研发、厂建、精细化管理、供应链等各层级的人才需求大幅攀升。
陈崧表示：“随着中国企业在全球范围内的业务布局，本地化运营成为关键。为了更好地融入当地市场，出海企业更多采用‘本地雇佣+全球调动’的组合形式配置当地人才团队。于是，人力资源企业的重要性越发凸显。”
在需求端的推动下，海外人才市场出现了越来越多国内人力资源企业的身影。
对于如何在海外市场竞争中脱颖而出，陈崧表示，从科锐国际在海外的实际发展历程来看，拥有专业的海外属地化团队是一项独特的竞争优势。海外属地化团队更熟悉当地市场、薪酬机制、法律法规、文化习俗，能有效衔接各类需求，形成了高效、协同、全面的海外服务体系。
陈崧介绍，此前国内一家民营汽车企业在德国建立工厂时需招聘工厂总经理，但企业在招聘时面临国内外用工政策差异、访寻渠道单一等问题。为此，科锐国际借助过往丰富的海外人选资源积累以及公司自有的人才数据库等，总共帮助企业联系上百位候选人，经过推荐和面试环节，最终成功推荐一位候选人。
展望接下来人力资源企业在海外的发展，陈崧表示，无论是国内市场还是国际市场，作为生产性服务企业，人力资源服务公司依旧需要根据客户的布局和需求变化提供多层次服务，嫁接生态伙伴的力量实现合作共赢。